מדריך הצטרפות ותפעול למטפלים

מי יכול להצטרף כמטפל

• מטפלים בכאבי גב וצוואר.
• מטפלי עיסוי רפואי.
• מטפלי ספורט.
• מטפלים בתחומי טיפול במגע.
• בוגרי קורסים והכשרות רלוונטיות.
• מטפלים בתחילת הדרך שמעוניינים בהשלמת הכנסה וצבירת ניסיון.

דרישות בסיס: תעודת הסמכה רלוונטית, גישה שירותית ואנושית, ניידות/רכב, זמינות חלקית לפחות, יכולת הגעה לבית לקוח והתנהלות מקצועית עצמאית.

אזורי פעילות

בשלב הראשון השירות פועל באזור רחובות והסביבה. אזורי פעילות אפשריים:

• רחובות
• נס ציונה
• ראשון לציון לפי זמינות
• יבנה
• גדרה
• מזכרת בתיה
• יישובי הסביבה לפי תיאום

כל מטפל מגדיר מראש את אזורי הפעילות שלו. אין חובה לקבל כל קריאה.

הגדרת יום, לילה, סופ״ש וחגים

התמחור נקבע לפי שעת תחילת הטיפול, ולא לפי שעת סיום הטיפול. חלוקת הקטגוריות והגדרתן מתבצעת כך: קטגוריית יום חול – יום מוגדרת מימים ראשון עד חמישי, מהשעה 08:00 עד 20:00, בעוד שקטגוריית יום חול – לילה מתייחסת לימים ראשון עד חמישי, מהשעה 20:00 עד 08:00. בסופי שבוע, קטגוריית סופ"ש – יום מוגדרת מיום שישי בשעה 14:00 ועד יום שבת בשעה 20:00, בשעות 08:00 עד 20:00, וקטגוריית סופ"ש – לילה מוגדרת לימי שישי ושבת בשעות 20:00 עד 08:00. לבסוף, ימי חגים וערבי חג יטופלו לפי תמחור סופ"ש, אלא אם הוגדר אחרת מראש.

דוגמה: טיפול שמתחיל ביום חול בשעה 19:45 ומסתיים אחרי 20:00 נחשב יום חול – יום, אלא אם סוכם אחרת מראש.

זמינות המטפל וטופס הצטרפות

כל מטפל ימלא טופס Google Form לפני תחילת עבודה. הטופס מרכז את פרטי המטפל, אזורי פעילות, זמינות, הסמכות, מגבלות, ציוד, יכולת להוציא קבלה/חשבונית והעדפות קהל.

ללא מילוי הטופס ואישור הנהלים, המטפל לא ישובץ לקריאות.

כל מטפל יציין מראש:

• ימי ושעות זמינות: בוקר, צהריים, ערב, לילה, שישי, שבת וחגים.
• זמינות לקריאות דחופות וזמן יציאה משוער מרגע קבלת קריאה.
• אזורי הגעה ומרחק מקסימלי.
• האם מטפל/ת בנשים בלבד, גברים בלבד או כולם.
• האם מוכן/ה להגיע לבית פרטי, משרד, מלון או מקום אחר.
• האם מגיע/ה עם מיטת טיפול וציוד מלא.
• סוגי מקרים שמעדיף/ה לקבל וסוגי מקרים שאינו/ה מקבל/ת.
• סטטוס עסקי: עוסק פטור/מורשה/חברה/אחר, והאם יכול/ה להוציא קבלה/חשבונית ללקוח.

אופרציה בפועל – איך קריאה עובדת

1. לקוח פונה אל Save My Back בטלפון, וואטסאפ, אתר או פרסום.

2. Save My Back מבצעת בירור ראשוני: מה הבעיה, מיקום, כתובת, שעה רצויה, העדפת מטפל/מטפלת, אישור מחיר וסינון    

    ראשוני של מקרים לא מתאימים.

3. Save My Back משגרת קריאה למטפלים רלוונטיים בלבד, לפי אזור, זמינות, העדפת מגדר וסוג המקרה.

4. בדרך כלל, המטפל הראשון שעונה בצורה ברורה מקבל את הטיפול.

נוסח קריאה לדוגמה

קריאה חדשה – רחובות רח' בנימין

כאב גב תחתון / צוואר תפוס

טיפול בבית הלקוח

זמן מבוקש: היום 19:30

מחיר לקוח: 500 ₪

נטו למטפל: 320 ₪

מי פנוי/ה?

כדי לקחת קריאה יש לענות ברור: "אני לוקח/ת" או "פנוי/ה, יכול/ה לצאת תוך ___ דקות". תשובות כמו "אולי", "בודק/ת", "תכף" אינן שומרות את הקריאה.

Save My Back שומרת לעצמה את הזכות לבחור מטפל אחר לפי התאמה מקצועית, מגדר, מרחק, ניסיון, זמינות, דירוג קודם או צורך ספציפי של הלקוח.

פרוטוקול המטפל מול הלקוח

לאחר קבלת פרטי הלקוח, המטפל חייב ליצור קשר עם הלקוח מיידית.

שיחת פתיחה מומלצת

שלום, מדבר/ת ___, המטפל/ת מטעם Save My Back. 

קיבלתי את הפנייה שלך לגבי טיפול גב/צוואר בבית. 

אני רוצה לוודא כתובת, שעה ופרטים קצרים לפני שאני יוצא/ת.

בשיחה יש לוודא:

• כתובת מלאה, קומה, כניסה, קוד שער וחניה.
• טלפון זמין ושעת הגעה משוערת.
• שהמחיר ברור ללקוח.
• שאין שינוי חריג במצב הלקוח מאז הפנייה.
• מי נמצא בבית, אם רלוונטי לבטיחות המטפל/ת.
• שהלקוח מבין שמדובר בשירות טיפולי שאינו רפואי ואינו תחליף לייעוץ רפואי.
• הודעת יציאה ללקוח

יצאתי אליך עכשיו. 

זמן הגעה משוער: ___ דקות. 

נתראה בקרוב.

יש לעדכן גם את Save My Back: "יצאתי ללקוח. ETA ___ דקות".

אם הלקוח לא עונה לפני יציאה: לא יוצאים. 

מבצעים שיחה, הודעת וואטסאפ, ניסיון נוסף לאחר 5 דקות ועדכון Save My Back.

תמחור קריאה ראשונה ועמלת Save My Back

בשלב הפיילוט, התשלום מתבצע ישירות מהלקוח למטפל. 

המטפל גובה מהלקוח את מחיר הלקוח המלא, ומעביר ל־Save My Back את עמלת השירות שנקבעה.

התשלום נטו למטפל ועמלת Save My Back לפי סוגי הטיפול השונים. עבור טיפול ביום חול – יום, מחיר הלקוח הוא 500 ₪, מתוכם הנטו למטפל הוא 320 ₪ ועמלת המערכת היא 180 ₪. בטיפול של יום חול – לילה, מחיר הלקוח עומד על 650 ₪, כאשר המטפל מקבל 350 ₪ נטו והעמלה היא 300 ₪. בסופי שבוע, טיפול מסוג סופ"ש – יום עולה ללקוח 650 ₪, המטפל מקבל 380 ₪ נטו והעמלה היא 270 ₪, ואילו טיפול סופ"ש – לילה עולה ללקוח 700 ₪, מתוכם הנטו למטפל הוא 420 ₪ ועמלת Save My Back היא 280 ₪.

המחירים כוללים טיפול של 60 דקות באזור הפעילות הרגיל. 

נסיעה חריגה, חניה בתשלום או דרישת ציוד מיוחדת מחייבות אישור מראש מול Save My Back והלקוח.

חשבוניות, קבלות והתחשבנות

הלקוח משלם למטפל ישירות. 

המטפל אחראי להוציא ללקוח קבלה/חשבונית בהתאם למעמדו העסקי ולדין.

כנגד תשלום עמלת השירות ל-Save My Back, המטפל יקבל מ-Save My Back חשבונית מס/קבלה או מסמך חשבונאי מתאים לפי דין.

• הלקוח משלם למטפל את מחיר הלקוח המלא.
• המטפל מוציא ללקוח קבלה/חשבונית.
• המטפל מעביר ל־Save My Back את עמלת השירות.
• Save My Back מוציאה למטפל חשבונית מס/קבלה על עמלת השירות.

התחשבנות מול Save My Back תבוצע באותו יום, או למחרת אם הטיפול התקיים בשעה מאוחרת, בסופ״ש או בשעה שאינה מאפשרת סגירה מיידית, אין לצבור עמלות ללא אישור מראש.

מה Save My Back עושה עבור המטפל

• שיווק ויצירת פניות לקוחות.
• ניהול שיחות ראשוניות ותיאום בסיסי.
• סינון ראשוני של מקרים לא מתאימים.
• הצגת מחיר ללקוח ושיבוץ מטפל מתאים.
• שירות לקוח לפני ואחרי טיפול.
• ניהול פניות חוזרות וטיפולי המשך.
• בניית המותג והגדלת היקף הפעילות.

המטפל אינו נדרש להביא את הלקוח, לפרסם בעצמו, לנהל קמפיינים או להתעסק בפניות קרות. תפקיד המטפל הוא להיות זמין, מקצועי, שירותי, להגיע בזמן ולבצע טיפול איכותי.

ביטולים ואי הגעה

בשלב הפיילוט אין סליקה מראש, ולכן מדיניות הביטולים מבוססת על אישור הלקוח לפני יציאה, תיעוד מלא וניסיון גבייה במקרה הצורך.

במצב של ביטול לפני יציאת המטפל, הנוהל קובע כי הקריאה נסגרת ואין יציאה ללקוח, ומבחינת תשלום או פיצוי אין חיוב ללקוח ואין תשלום למטפל. במקרה של ביטול לאחר יציאת המטפל, הנוהל מחייב לעדכן מיד את Save My Back ולתעד, כאשר דמי הביטול/הגעה המומלצים הם 150 ₪, בכפוף לגבייה בפועל. לבסוף, במצב שבו מטפל הגיע והלקוח לא פותח/לא עונה, הנוהל דורש לבצע 3 שיחות, לשלוח הודעת וואטסאפ, להמתין עד 10 דקות, ולבצע צילום מסך ועדכון Save My Back; במקרה זה דמי הביטול/הגעה המומלצים הם 200 ₪, בכפוף לגבייה בפועל.

אם Save My Back מצליחה לגבות דמי ביטול/הגעה, החלוקה תהיה 70% למטפל ו־30% ל־Save My Back.

אם לא ניתן לגבות מהלקוח, הלקוח יסומן כלקוח בסיכון, והזמנה עתידית ממנו תתאפשר רק בתשלום מראש או באישור מיוחד. Save My Back אינה מתחייבת לשלם פיצוי שלא נגבה בפועל מהלקוח.

משך טיפול, הארכה וסיום מוקדם

משך טיפול רגיל הוא 60 דקות. הטיפול כולל התארגנות קצרה, שיחה קצרה עם הלקוח, טיפול בפועל וסיום מסודר.

אם הלקוח מבקש להאריך את הטיפול, המטפל לא סוגר מחיר לבד. יש לעדכן את Save My Back, לקבל אישור מחיר מול הלקוח, ורק לאחר מכן להמשיך.

התשלום נטו למטפל ועמלת Save My Back לפי משך זמן ההארכה. עבור הארכה של 30 דקות נוספות, מחיר הלקוח הוא 200 ₪, מתוכם הנטו למטפל הוא 150 ₪ ועמלת Save My Back היא 50 ₪. במקרה של הארכה של 60 דקות נוספות, מחיר הלקוח עומד על 350 ₪, כאשר המטפל מקבל 250 ₪ נטו ועמלת המערכת היא 100 ₪.

אם הלקוח מבקש לעצור את הטיפול לאחר שהטיפול החל, הטיפול נחשב כמבוצע ומחויב במלואו, למעט מצב חריג של חוסר בטיחות, התנהגות לא הולמת, מצב רפואי חריג או החלטה מקצועית של המטפל להפסיק.

טיפולי המשך

לקוח שהגיע דרך Save My Back נחשב לקוח של Save My Back לתקופה של 6 חודשים ממועד הפנייה הראשונה.

כל טיפול המשך מול אותו לקוח יתואם דרך Save My Back או ידווח ל־Save My Back בהתאם למודל שנקבע. 

אין להציע ללקוח לעקוף את Save My Back, ואין לסגור סדרת טיפולים עצמאית ללא תיאום.

התשלום נטו למטפל ועמלת Save My Back. עבור טיפול המשך מסוג יום חול – בתיאום מראש, מחיר הלקוח הוא 450 ₪, מתוכם הנטו למטפל הוא 350 ₪ ועמלת המערכת היא 100 ₪. בטיפול המשך של ערב / לילה / סופ"ש, מחיר הלקוח עומד על 550 ₪, כאשר המטפל מקבל 400 ₪ נטו והעמלה היא 150 ₪. לבסוף, עבור טיפול המשך מסוג סופ"ש לילה / חריג, מחיר הלקוח הוא 650 ₪, מתוכם הנטו למטפל עומד על 470 ₪ ועמלת Save My Back היא 180 ₪.

אפשרות Buyout: אם המטפל והלקוח רוצים להמשיך ישירות ללא Save My Back, ניתן לעשות זאת רק באישור ובתשלום חד פעמי ל־Save My Back בסך 400 ₪ עבור לקוח שהגיע דרכנו. 

ללא Buyout וללא תיאום, מדובר בעקיפת מערכת.

התנהלות מקצועית בבית הלקוח

• להגיע בזמן ולעדכן על כל עיכוב.
• להופיע בלבוש נקי ומכובד.
• להציג את עצמך בשם פרטי ובשם Save My Back.
• לשמור על פרטיות הלקוח וסביבת הבית.
• לא לצלם בבית הלקוח ולא לפרסם מידע על לקוח.
• לא להציע שירותים לא קשורים ולא להפעיל לחץ למכירת סדרה.
• לא לאבחן רפואית ולא להבטיח ריפוי.
• לא לחרוג מגבולות ההסמכה והניסיון המקצועי.
• קטינים: אין לטפל בקטין/ה ללא אישור ונוכחות הורה/אפוטרופוס, ובהתאם למדיניות Save My Back.

בטיחות המטפל

המטפל רשאי לסרב או להפסיק טיפול אם הסביבה אינה בטוחה, הלקוח מתנהג בצורה לא הולמת, יש תחושת סיכון, הלקוח נמצא במצב שאינו מאפשר טיפול תקין, או שהטיפול המבוקש חורג מהכשרתו.

בכל מקרה חריג יש לעדכן את Save My Back מיד. 

בטיחות המטפל קודמת לסגירת העסקה.

ציוד מומלץ

• מיטת טיפול ניידת, אם רלוונטי לסוג הטיפול.
• סדין/כיסוי חד פעמי ומגבות.
• שמן/קרם טיפולי לפי צורך.
• חומר חיטוי וציוד היגיינה.
• אמצעי תשלום: ביט, פייבוקס, מזומן או אחר.
• מים וציוד אישי.

אם המטפל אינו מגיע עם מיטת טיפול, עליו לציין זאת מראש בטופס ההצטרפות ובתיאום מול Save My Back.

אישור המטפל/ת

אני מאשר/ת שקראתי והבנתי את נהלי העבודה של Save My Back.

ברור לי כי השירות אינו שירות רפואי, וכי האחריות המקצועית לטיפול עצמו חלה עליי כמטפל/ת.

ברור לי כי לקוחות שהגיעו דרך Save My Back כפופים למדיניות לקוחות המשך, עמלות ותיאום כפי שמפורט במסמך.

ברור לי כי התחשבנות מול Save My Back תיעשה באותו יום או למחרת בהתאם לשעת הפעילות, וכי אקבל חשבונית מס/קבלה כנגד תשלום עמלת השירות.

הערה חשובה

המסמך נועד להסדיר עבודה בפיילוט. 

Save My Back רשאית לעדכן נהלים, מחירים, אזורי פעילות ומודלי התחשבנות בהתאם להתפתחות השירות, תוך הודעה למטפלים הרלוונטיים.